CGC

CGC

  1. Informaţii generale

    Aceste Condiţii Generale Contractuale (numite în continuare: CGC) reglementează drepturile şi obligaţiile Clientului (denumit în continuare Client) care utilizează serviciile de comerţ electronic oferite de MRTN Trade Korlátolt Felelősségű Társaság [MRTN Trade S.R.L.] (denumit în continuare: Furnizor) prin intermediul paginii de web www.streetwearhouse.eu. (Furnizorul şi Clientul împreună în continuare: Părţi).

    Datele Furnizorului

    Denumirea societăţii: MRTN TRADE Kft.
    Sediul şi adresa de corespondenţă: 1154 Budapest, Wesselényi utca 28.
    Înregistrat la: Registrul Comerţului de pe lângă Tribunalul Capitalei Budapesta
    Cod fiscal: 25460690-2-42
    Nr. de înreg. ORC: 01-09-276473
    Număr de telefon: +40 739 667866
    Adresa de e-mail: info[arond]streetwearhouse.eu
    Nr. cont bancar: 11703006-21045800-00000000

    Relaţii clienţi

    Adresa: 1154 Budapest, Wesselényi utca 28.
    Program cu publicul: luni-joi 09-17 (pe bază de programare)
    Număr de telefon: +40 739 667866
    Internet cím: www.streetwearhouse.eu
    Email cím: info@streetwearhouse.eu

    Prezentele CGC se aplică în cazul tuturor serviciilor de comerţ electronic oferite pe teritoriul Ungariei şi României, care sunt utilizate prin magazinul electronic (în continuare magazinul online Streewear House) de pe pagina de web www.streetwearhouse.eu (în continuare: Pagina de web). CGC se aplică în cazul tuturor tranzacţiilor comerciale pe teritoriul Ungariei şi României care sunt realizate între Părţile desemnate în prezentul contract. Cumpărăturile din magazinul online Streetwear House sunt reglementate de Legea nr. CVII din 2001 privind unele probleme ale serviciilor de comerţ electronic şi ale serviciilor societăţii informaţionale [Ungaria].

    Cumpărăturile din magazinul online Streetwear House pot fi efectuate prin comandă plasată pe cale electronică, în condiţiile stabilite de prezentele CGC.

    După plasarea comenzii contractul – înainte de executare – poate fi modificat sau anulat în mod liber şi fără consecinţe. Acest lucru este posibil prin telefon sau scrisoare electronică. Contractul încheiat de Părţi în limba maghiară sau română se constituie în contract scris, care va fi înregistrat de Furnizor pe serverul său şi îl va păstra timp de 5 ani de la încheiere.

    Limba contractului este limba română.


    2. Înregistrare

    Pentru a plasa o comandă în Magazinul online, Clientul poate alege dintre două opţiuni:
    • Cumpărături fără înregistrare: datele necesare pentru plată/livrare trebuie completate doar la finalul procesului de cumpărare.
    • Cumpărături cu înregistrare: Înregistrarea se face din meniul de la pagina principală, prin completarea formularului de înregistrare. Înregistrarea propriu-zisă are două etape. Prima dată se completează un formular preliminar (cu o adresă de e-mail existentă şi o parolă), apoi după accesarea linkului primit în e-mailul pentru confirmarea înregistrării se deschide un formular mai detaliat, cu date personale - care poate fi completat şi înainte de plasarea comenzilor.
    Furnizorul nu îşi asumă răspunderea pentru întârzierile la livrare sau alte probleme, defecte datorate completării greşite şi/sau inexacte a datelor de către Client. Furnizorul nu îşi asumă răspunderea pentru daunele datorate faptului că Clientul şi-a uitat parola, sau aceasta ajunge în posesia persoanelor neautorizate din motive independente de Furnizor. Furnizorul gestionează fiecare înregistrare ca pe o persoană juridică independentă. Datele înregistrate anterior pot fi modificate după autentificare din meniul Profilul meu, modificarea afectând şi datele comenzilor active. Furnizorul nu îşi asumă răspunderea pentru daunele, erorile datorate modificării datelor înregistrate de Client.


    3. Comandă

    Proprietăţile esenţiale, caracteristicile, instrucţiunile de utilizare aferente mărfurilor de vânzare pot fi cunoscute pe pagina informativă a articolului în cauză. Dacă înainte de cumpărături aveţi întrebări legate de marfă, serviciul de relaţii clienţi vă stă la dispoziţie.

    Preţul de vânzare este suma care apare lângă produsul selectat, şi include taxa pe valoarea adăugată (TVA). Preţul de vânzare al produsului nu include costurile de livrare, exceptând cazul în care pe pagina de plată se specifică altfel.

    Furnizorul îşi rezervă dreptul de a modifica preţul produselor care pot fi comandate de pe Pagina web, cu menţiunea că modificarea intră în vigoare de la apariţia pe Pagina web. Modificarea nu modifică în mod nefavorabil preţul de vânzare al produselor deja comandate. În cazul plăţii cu card bancar nu rambursăm diferenţa de preţ cauzată de eventualele modificări de preţ survenite între momentul solicitării plăţii electronice şi livrarea produselor. Procedura privind autorizarea de securitate a tranzacţiei de plată online necesită minim 24 de ore, deci ridicarea produsului este posibilă doar după încheierea acesteia.

    În cazul în care în pofida diligenţei manifestate de Furnizor pe Pagina web apare un preţ eronat, având în vedere preţurile greşite în mod vădit, de ex. un preţ substanţial diferit de preţul cunoscut, acceptat în mod universal, eventual preţul de ”0” Ft sau ”1” Ft care apare din cauza unei erori de sistem, Furnizorul nu este obligat să livreze produsul la preţul greşit, şi va recomanda livrarea la preţul corect. În aceste condiţii Clientul poate renunţa la comandă. Imaginile produselor publicate pe Pagina web sunt în unele locuri doar ilustraţii, şi pot diferi de produsul actual.

    Furnizorul acceptă comenzii prin Pagina web şi de la Clienţii care nu sunt înregistraţi, cu condiţia completării tuturor datelor Clientului necesare în vederea executării comenzii. (Dacă Clientul completează greşit sau incomplet un câmp de date, va primi o notificare de la Furnizor). Furnizorul nu îşi asumă răspunderea pentru întârzierile la livrare sau alte probleme, defecte datorate completării greşite şi/sau inexacte a datelor de livrare de către Client.

    Clientul poate adăuga în coş produsele alese după accesarea paginii cu detaliile aferente fiecărui produs în parte, dând click pe butonul ”Adaugă în coş”. Conţinutul Coşului poate fi vizualizat, modificat prin click pe simbolul aferent coşului aflat în partea dreaptă a Paginii web, unde se poate selecta cantitatea dorită dintr-un anumit produs sau se poate şterge conţinutul coşului (”Îndepărtare X” adică ”Produs”).

    După finalizarea conţinutului Coşului, prin apăsarea butonului ”Mai departe pentru plată” Clientul poate alege dintre două modalităţi pentru continuarea cumpărăturilor:
    • Trebuie să se autentifice sau să se înregistreze pe Pagina web. Apoi Clientul poate selecta modul preferat de livrare (livrare la adresă sau ridicare personală), apoi poate selecta modul de plată al preţului final al comenzii (prin ramburs, plata cu card sau PayPal). Următorul pas este completarea datelor de livrare şi facturare, respectiv există posibilitatea adăugării unui comentariu la comandă.
    • În cazul cumpărăturilor fără înregistrare Clientul poate selecta modul preferat de livrare (livrare la adresă sau ridicare personală), apoi poate selecta modul de plată al preţului final al comenzii (prin ramburs, plata cu card sau PayPal). Următorul pas este completarea obligatorie a datelor de livrare şi facturare, respectiv există posibilitatea adăugării unui comentariu la comandă.
    Pentru plasarea comenzii Clientul trebuie să accepte conţinutul CGC. Pentru plasarea comenzii se apasă butonul ”Plasarea comenzii”, prin care se creează obligaţia de plată pentru Client.


    4. Date introduse greşit

    Clientul are posibilitatea în toate etapele comenzii înainte de plasarea acesteia de a corecta pe suprafaţa de comandă eventualele date introduse greşit (de ex. îndepărtarea uni produs din coş prin click pe butonul ”Îndepărtare X” adică ”Produs”).


    5. Angajament obligatoriu, confirmare

    Primirea comenzii plasată de Client va fi confirmată de Furnizor fără întârziere, printr-un e-mail automat în termen de 48 de ore. E-mailul de confirmare va conţine datele introduse de Client în timpul cumpărăturilor sau al înregistrării (de ex. datele de facturare şi livrare), codul de identificare a comenzii, data comenzii, listarea componentelor aferente produsului comandat, cantităţile şi preţul produsului, costul de livrare şi preţul final de plată. Acest e-mail de confirmare are scop exclusiv informativ, de a notifica Clientul că Furnizorul a recepţionat comanda plasată de Client. Clientul este exonerat de angajamentul obligatori dacă nu primeşte de la Furnizor fără întârziere, adică în termen de 48 de ore e-mailul de confirmare privind plasarea comenzii. Dacă Clientul a plasat deja comanda şi sesizează o greşeală în privinţa datelor incluse în e-mailul de confirmare, trebuie să semnaleze acest fapt Furnizorului în termen de 1 zi.

    Comanda este un contract încheiat pe cale electronică, guvernat de prevederile Legii nr. V din 2013 privind codul civil, respectiv ale Legii nr. CVIII din 2001 privind problemele serviciilor de comerţ electronic, precum şi ale furnizării de servicii legate de societatea informaţională. Contractul intră sub incidenţa OG. nr. 45/2014 (II.26) privind regulile detaliate ale contractelor încheiate între consumator şi furnizor, şi respectă prevederile directivei 2011/83/UE a Parlamentului European şi a Consiliului privind drepturile consumatorilor.


    6. Condiţii de livrare şi plată

    Furnizorul livrează la adresa indicată produsele comandate prin intermediul unei firme de curierat, conform condiţiilor prezentate pe pagina ”Livrare/Plată”. Furnizorul îşi rezervă dreptul de a modifica preţul de livrare, cu menţiunea că modificarea intră în vigoare de la apariţia pe Pagina web. Modificarea nu influenţează în mod nefavorabil preţul de vânzare al produselor deja comandate.

    După ce comanda este pregătită, Furnizorul îi asigură Clientului posibilitatea alegerii datei livrării - prin alegerea unui interval orar aproximativ pentru livrare. Furnizorul nu poate asigura livrarea la o oră exactă. Serviciile contractate pe Pagina web vor fi executate de Furnizor la adresa specificată în e-mailul de confirmare trimis Clientului.


    7. Dreptul de retragere

    Prevederile prezentei clauze se aplică doar persoanelor fizice care în afara ocupaţiei sau activităţii profesionale sau comerciale cumpără, comandă, primeşte, utilizează produse, respectiv sunt destinatarii comunicării şi ofertelor comerciale legate de produse (denumit în continuare: ”Consumator”). Consumatorul în cazul contractului de vânzare-cumpărare a produsului are dreptul de a renunţa fără nicio justificare de la contract în termen de 14 (paisprezece) zile de la data primirii de către Consumator sau a persoanei terţe împuternicite de acesta
    • a produsului,
    • a ultimului produs furnizat în cazul furnizării mai multor produse,
    • a ultimului lot sau a ultimei bucăţi în cazul produselor compuse din mai multe loturi sau bucăţi,
    • a primului serviciu în cazul produselor care trebuie furnizate în mod regulat pe o anumită perioadă de timp.

    8. Exercitarea dreptului de retragere

    Dacă Consumatorul doreşte să facă uz de dreptul de retragere, are obligaţia de a trimite Furnizorului o declaraţie scrisă, clară privind intenţia de retragere la una dintre modalităţile de contact prezentate la începutul prezentelor CGC (prin poştă, fax sau e-mail). Consumatorul îşi exercită dreptul de retragere în termenul prevăzut, dacă îi trimite Furnizorului declaraţia de retragere înainte de expirarea termenului prevăzut mai sus. Îi revine Consumatorului sarcina de a dovedi că şi-a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu prevederile punctului 7. În ambele cazuri Furnizorul va confirma fără întârziere printr-un email primirea declaraţiei de retragere a Consumatorului. În cazul retragerii prin scris, retragerea se va considera valabil îndeplinită în cazul în care Consumatorul va trimite Furnizorului declaraţia privind de retragere în termen de 14 zile calendaristice (chiar şi în ziua calendaristică a 14-a). În cazul notificării pe cale poştală se va lua în considerare data expedierii poştale, iar în cazul trimiterii prin e-mail sau fax Furnizorul va lua în considerare data expedierii pentru calculul termenului. Consumatorul va expedia scrisoare ca şi trimitere recomandată, pentru a putea dovedi în mod veridic data expedierii.

    În cazul retragerii Consumatorul are obligaţia de a returna Furnizorului fără întârziere nejustificată produsul comandat, dar cel mai târziu în termen de 14 zile de la comunicarea intenţiei de retragere. Termenul este considerat respectat dacă Consumatorul va returna produsul (va expedia prin poştă sau preda curierului comandat) înainte de expirarea termenului de 14 zile.

    Costurile returnării produsului la adresa Furnizorului îi revin Consumatorului, cu excepţia cazului în care Furnizorul şi-a asumat suportarea acestor costuri. La cererea Consumatorului Furnizorul asigură organizarea returnării, însă costurile returnării organizate de Furnizor îi revin Consumatorului. Furnizorul nu va prelua costurile returnării organizate de el, va acorda doar ajutor Consumatorului, ca acesta să fie scutit de problemele de organizare legate de returnarea produsului. Solicitarea în acest sens a Consumatorului este recepţionată de serviciul de relaţii clienţi al Furnizorului. Furnizorul nu poate prelua coletul trimis cu ramburs de către Consumator. În afară de costurile aferente returnării produsului Consumatorul nu va avea alte costuri în urma retragerii.

    Dacă Consumatorul se retrage din contract, Furnizorul va rambursa fără întârziere, de cel mult în termen de 14 zile de la primirea declaraţiei de retragere a Consumatorului toate contraprestaţiile realizate de Consumator, inclusiv costurile de transport (achitate pentru livrare), cu excepţia costurilor suplimentare ivite ca urmare a faptului că Consumatorul a ales un alt mod de livrare, decât modul uzual, cel mai ieftin propus de Furnizor. Furnizorul are dreptul să reţină rambursarea până când îi parvin produsele returnate de Consumator, sau Consumatorul prezintă dovezii satisfăcătoare că a returnat produsele - Furnizorul va lua în considerare data care este mai anterioară.

    În cadrul rambursării Furnizorul va utiliza aceeaşi metodă de plată ca şi în cazul tranzacţiei originale, cu excepţia situaţiei în care Consumatorul îşi dă acordul explicit pentru utilizarea unui alt mod de plată. Consumatorul nu va avea costuri suplimentare datorită utilizării acestui mod de rambursare.

    Consumatorul poate fi tras la răspundere pentru eventualele deprecieri ale produsului, dacă acestea se datorează utilizării ce depăşeşte utilizarea necesară stabilirii caracteristicilor şi proprietăţilor produsului. Dacă în cazul încheierii unui contract de furnizare servicii Consumatorul după începerea execuţiei îşi exercită dreptul de retragere, atunci în cadrul decontării are obligaţia de a suporta cheltuielile rezonabile ale Furnizorului. Furnizorul poate solicita suportarea costurilor rezonabile aferente deprecierii produsului datorită utilizării ce depăşeşte utilizarea necesară în vederea stabilirii proprietăţilor, caracteristicilor şi funcţionării produsului – dacă a început execuţia contractului de furnizare servicii la cererea expresă a Consumatorului înainte de expirarea termenului şi îşi exercită dreptul de retragere.


    9. Garanţie

    Garanţia pentru defecte:

    În cazul unei execuţii defectuoase din partea Furnizorului, Clientul poate solicita de la Furnizor asigurarea garanţiei pentru defecte. În cazul unui contract de consum, Clientul are dreptul la garanţie timp de 2 ani de la data primirii produsului, pentru defectele de produs care au existat deja la data predării produsului. După termenul de prescripţie de 2 ani Clientul nu mai are dreptul la garanţie. În cazul unui contract încheiat cu altă persoană decât consumatorul, persoana îndreptăţită are dreptul a garanţie timp de 1 an de la data primirii produsului.

    Clientul - în funcţie de alegerea făcută – poate solicita reparaţia sau schimbul, cu excepţia cazului în care modalitatea solicitată este imposibilă sau ar reprezenta costuri suplimentare exagerate faţă de cealaltă modalitate de garanţie. Dacă Clientul nu a solicitat sau nu a putut solicita reparaţia sau schimbul, atunci poate cere o reducere proporţională a contraprestaţiei, sau Clientul poate repara defectul sau poate solicita repararea defectului de la o terţă persoane pe cheltuiala Furnizorului sau poate renunţa la contract în ultimă instanţă. Renunţarea la contract nu este acceptată în cazul defectelor minore. Clientul poate schimba modalitatea de garanţie pentru defecte cu o alta, însă costurile modificării vor fi suportate de Client, cu excepţia cazului în care modificarea a fost justificată sau a fost cauzată de Furnizor.

    Clientul are obligaţia de comunica Furnizorului defectul imediat după detectare dar cel târziu în termen de 2 luni de la observarea defectului. Clientul poate solicita garanţia direct de la Furnizor.

    În termen de 6 luni de la execuţia contractului garanţia pentru defecte nu are alte condiţii decât notificarea privind defectul constatat, dacă Clientul certifică faptul că a achiziţionat produsul de la Furnizor (prezentarea facturii sau a copiei acesteia). În aceste cazuri Furnizorul va fi scutit de garanţie, dacă combate această prezumţie, adică dovedeşte că defectul produsului a apărut după predarea produsului Clientului. Dacă Furnizorul poate dovedi că defectul a fost cauzat de un motiv imputabil Clientului, atunci nu este obligat să asigure garanţia solicitată de Client. Însă după expirarea a 6 luni de la execuţia contractului Clientul are obligaţia de a dovedi, că defectul constatat a existat deja şi la data execuţiei contractului.

    Dacă Clientul solicită garanţia pentru o parte independentă a produsului – din punct de vedere al defectului – aceasta nu constituie o aplicare a garanţiei pentru restul produsului.


    Garanţie pentru produs:

    În cazul unui defect al produsului (bun mobil) Clientul consumator în funcţie de alegerea făcută poate solicita garanţia pentru defecte prezentată mai sus sau garanţia pentru produse. Clientul însă nu are dreptul să solicite concomitent garanţia pentru defecte, cât şi garanţia pentru produs pentru acelaşi defect. Însă în cazul unei garanţii pentru produs, Clientul poate solicita de la producător garanţia pentru defecte referitor la produsul schimbat, respectiv partea reparată.

    Ca şi garanţie pentru produs Clientul poate solicita doar reparaţia sau schimbul produsului defect. Defectul produsului trebuie dovedit de Client în cadrul procedurii de garanţie pentru produs. Un produs se consideră defect dacă nu corespunde cerinţelor calitative valabile la data comercializării sau dacă nu corespunde caracteristicilor prezentate de producător.

    Clientul poate solicita garanţia pentru produs în termen de 2 ani de la comercializarea produsului de către producător. După expirarea acestui termen pierde dreptul la garanţie. Clientul are obligaţia de a notifica producătorul despre defect imediat după constatare. Defectul comunicat în termen de 2 luni de la constatare se consideră drept notificare imediată. Consumatorul va răspunde pentru daunele cauzate de notificarea întârziată.

    Clientul îşi poate exercita dreptul la garanţia pentru produs faţă de producătorul sau distribuitorul (Furnizorul) bunului mobil. În conformitate cu Codul civil, producător este fabricantul şi distribuitorul produsului. Producătorul, distribuitorul (Furnizorul) este exonerat de garanţia pentru produs, dacă poate să justifice că:
    • nu a produs sau distribuit produsul în cadrul activităţii sale comerciale sau profesionale, sau
    • în conformitate cu stadiul ştiinţei şi technicii în momentul comercializării defectul nu a fost identificabil, sau
    • defectul produsului se datorează aplicării dispoziţiilor obligatorii ale autorităţilor publice.
    În vederea exonerării producătorul, distribuitorul (Furnizorul) trebuie să justifice un singur motiv.


    10. Răspundere

    Informaţiile de pe Pagina web au fost publicate cu bună credinţă, însă au exclusiv scop informativ, Furnizorul nu îşi asumă răspunderea pentru exactitatea şi integralitatea informaţiilor. Clientul poate folosi Pagina web exclusiv pe propria răspundere, şi acceptă faptul că Furnizorul nu îşi asumă răspunderea pentru eventualele prejudicii materiale şi morale survenite în timpul utilizării, cu excepţia răspunderii privind încălcarea contractului în mod intenţionat, prin neglijenţă gravă, infracţiune gravă, care să dăuneze sănătăţii, integrităţii corporale sau vieţii.

    Furnizorul exclude orice răspundere pentru comportamentul utilizatorilor Paginii web. Clientul este integral şi exclusiv răspunzător pentru comportamentul său, iar în aceste cazuri Furnizorul va coopera în totalitate cu autorităţile competente pentru identificarea încălcărilor comise.

    Paginile acestui serviciu pot conţine legături (linkuri) care sunt redirecţionări către pagini ale altor furnizori. Furnizorul nu ăşi asumă răspunderea pentru activitatea şi politica de protecţie a datelor ale acestor furnizori. Furnizorul nu este obligat, dar poate verifica conţinuturile publicate de Clienţi în timpul utilizării Paginii web, şi în privinţa conţinuturilor publicate Furnizorul nu este obligat, dar poate căuta indicii ale activităţilor ilegale.

    Datorită caracterului global al internetului, Clientul acceptă faptul, că în cadrul utilizării Paginii web să respecte prevederile legilor internaţionale aplicabile. În cazul în care orice activitate legată de utilizarea Paginii web este interzisă de legislaţia ţării Clientului, răspunderea privind utilizarea paginii îi revine exclusiv Clientului. În cazul în care clientul observă un conţinut neadecvat pe Pagina web, are obligaţia de a semnala acest fapt Furnizorului. În cazul în care în cadrul procedurii de bună credinţă Furnizorul consideră justificată observaţia, are dreptul să şteargă sau să modifice imediat informaţia în cauză.


    11. Drepturi de autor

    Pagina web este protejată de drepturile de autor. Furnizorul este titularul dreptului de proprietate sau utilizatorul autorizat al tuturor conţinuturilor publicate pe Pagina web sau în cadrul furnizării serviciilor accesibile prin Pagina web: orice operă de autor, inclusiv creaţii intelectuale (printre care ilustraţiile grafice sau alte materiale, dispunerea, structura Paginii web, soluţiile softver şi de altă natură, idei, realizări etc.).

    Salvarea conţinutului Paginii web integral sau parţial pe suport fizic sau altele sau tipărirea este permisă doar în scop privat sau cu acordul prealabil în scris al Furnizorului. Utilizarea ce depăşeşte limitele utilizării private – stocare în baze de date, transmitere, publicare, comercializare – este permisă exclusiv cu acordul prealabil în scris al Furnizorului.

    În afară de drepturile stipulate expres în prezentele CGC, înregistrarea, utilizarea Paginii web, respectiv clauzele CGC nu autorizează Clientul să utilizeze sau să valorifice denumirile comerciale sau mărcile înregistrate de pe această Pagină web. În afară de afişarea legată de utilizarea normală, multiplicările temporare necesare în acest scop şi realizarea copiilor în scop privat, aceste creaţii intelectuale nu pot utilizate sau valorificate sub nicio formă fără acordul prealabil în scris al Furnizorului.


    12. Mijloace disponibile pentru accesul la justiţie. Soluţionarea reclamaţiilor:

    Clientul poate depune reclamaţiile în calitate de consumator legate de produse sau de activitatea Furnizorului la următoarele adrese:
    Serviciul de relaţii clienţi:
    • Adresa: 1154 Budapest, Wesselényi utca 28.
    • Telefon: +40 739 667866
    • Email: info@streetwearhouse.eu
    • Orar: luni-joi 09-17 (pe bază de programare)
    Clientul poate depune reclamaţiile în calitate de consumator legate de produse sau de activitatea Furnizorului la adresele de mai sus.

    În conformitate cu legislaţia în vigoare reclamaţiile verbale (în magazin) sunt imediat investigate de Furnizor şi soluţionată, dacă natura reclamaţiei permite acest lucru. Dacă Clientul nu este mulţumit de soluţionarea reclamaţiei, sau nu este posibilă investigarea imediată a reclamaţiei, atunci Furnizorul va întocmi proces-verbal cu privire la reclamaţiei şi poziţia sa în acest caz, asigurând Clientului un exemplar al procesului-verbal în cazul reclamaţiei verbale comunicate personale, iar în cazul reclamaţiei prin telefon îl va trimite Clientului împreună cu răspunsul de fond prezentat la reclamaţia scrisă, şi în continuare va acţiona în conformitate cu prevederile referitoare la reclamaţiile scrise.

    Reclamaţiile comunicate prin telefon vor fi ataşate de Furnizor la numărul de identificare al comenzii anterioare, ceea ce va uşura accesibilitatea reclamaţiei. Furnizorul are obligaţia de a investiga reclamaţia scrisă în termen de 30 (treizeci) de zile de la primire, de a răspunde în fond şi de a asigura trimiterea răspunsului la Client. Dacă Furnizorul refuză reclamaţia, are obligaţia de a justifica refuzul său în răspunsul la reclamaţie. Furnizorul are obligaţia de a păstra termen de 5 ani procesul-verbal întocmit despre reclamaţie  şi o copie a răspunsului. Furnizorul poate fi contactat pentru reclamaţii la adresele de mai sus, în zilele de lucru între orele 08–16.

    Alte posibilităţi de acces la justiţie:

    În cazul în care un litigiu dintre Furnizor şi Client nu poate fi soluţionat în urma tratativelor cu Furnizorul, Clientul dispune de următoarele posibilităţi de acces la justiţie:
    • Depunerea unei plângeri la Oficiul pentru Protecţia Consumatorilor. În cazul în care Clientul constată încălcarea drepturilor sale de consumator, are dreptul să apeleze la autorităţile competente în materie de protecţia drepturilor consumatorilor. După evaluarea plângerii Oficiul va decide cu privire la desfăşurarea procedurii de protecţie a consumatorilor.
    • Comitet de conciliere. În vederea soluţionării pe cale amiabilă a litigiilor legate de calitatea, siguranţa produselor, aplicarea normelor privind răspunderea pentru produsele cu defect, încheierea şi execuţia contractului, Clientul poate solicita deschiderea unei proceduri la comitetul de conciliere de pe lângă asociaţia profesională competentă de pe raza sediului Furnizorului. În aplicarea regulilor privind Comitetul de Conciliere se califică drept consumator organizaţia nonguvernamentală, biserica, asociaţia de locatari, microîntreprinderea, întreprinderile mici şi mijlocii stabilite de lege, care cumpără, comandă, utilizează produse sau sunt destinatarii comunicării şi ofertelor comerciale legate de produse.

    Datele de contact ale Comitetului de Conciliere din Budapesta:
    • Adresa: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
    • Adresa de corespondenţă: 1253 Budapesta, Cp.: 10.
    • Email: bekelteto.testulet@bkik.hu
    • Fax: +36 (1) 488 2186
    • Telefon: +36 (1) 488 2131
    • Procedură judiciară. Clientul are dreptul să solicite intervenţia justiţiei în vederea executării cererilor sale ca urmare a unui litigiu, în conformitate cu Legea nr. IV din 1959 privind Codul Civil, respectiv Legea nr. V din 2013 privind Codul de Procedură Civilă.

    13. Alte dispoziţii

    Magazinul online Streetwear House este un sistem informatic bazat pe Shopify, PHP, gradul său de securitate este corespunzător, utilizarea lui nu reprezintă riscuri, însă vă recomandăm să utilizaţi softuri antivirus şi anti-spyware cu baze de date actualizate, şi instalaţi-vă actualizările de securitate ale sistemului de operare. Cumpărăturile de pe Pagina web presupun cunoaşterea limitelor tehnice ale internetului de către Client, şi acceptarea împreună cu tehnologia utilizată şi a riscurilor unor erori.

    În magazinul online Streetwear House putem asigura doar comenzi care includ cantităţi utilizate de regulă în gospodărie.

    Furnizorul are dreptul oricând să modifice prezentele CGC. Anterior aplicării, Furnizorul va informa prin e-mail utilizatorii cu privire la modificările operate. După intrarea în vigoare a modificărilor la autentificarea pe pagina utilizatorii înregistraţi vor fi obligaţi să accepte modificările pentru a continua utilizarea paginii.

    Politica de protecţie a datelor a magazinului online poate fi consultat pe pagina www.streetwearhouse.eu, la punctul ”Protecţia datelor”.

 

(0) Elem
Elem 0
Összesen 0 Ft
To Top